İade ve İptal Politikası
Bu politika, Efsuvie mağazası üzerinden tüketicilere sunulan fiziksel ürünlerin, özellikle gümüş kolye, gümüş bileklik, yüzük, kokulu mum, kalpli mum, küçük kalp mum ve düğün amacıyla sunulan mumların satın alınmasına ilişkin iptal, cayma ve iade süreçleri hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.
Bu metin, Türkiye’de yürürlükte bulunan 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde bir taslaktır. Yayınlanmadan önce nitelikli hukuk danışmanı tarafından incelenmesi önerilir. AI çıktısı hukuki tavsiye değildir.
1. Satıcı Bilgileri
- Mağaza: Efsuvie
- Şirket unvanı: Efsu Gerçek Kişi Ticari İşletmesi
- Vergi dairesi: Konak Vergi Dairesi Müdürlüğü
- Vergi numarası: 1234567890
- MERSİS numarası: 0123456789000001
- Ticaret sicil numarası: 12345-5
- Ticaret sicil müdürlüğü: İZMİR Ticaret Sicil Müdürlüğü
- KEP adresi: —
- Adres: 773. Sokak, Tuzcu Mahallesi, İzmir, Konak, İzmir, 35240
- Telefon: 0531 766 16 59
- E-posta: [email protected]
- Web sitesi: https://efsuvie.com
- Yetkili kişi: Feyza Naime Anaç
2. Kapsam
Efsuvie kataloğunda yer alan ürünlerin tamamı fiziksel üründür. Katalogda dijital içerik, elektronik teslim edilen ürün veya hizmet satışı bulunduğuna ilişkin bilgi bulunmamaktadır. Bu nedenle dijital ürünlere veya hizmetlere ilişkin cayma ve iade hükümleri bu politika kapsamında uygulanmaz.
Ürünler; gümüş kolye, telkari gümüş kolye, gümüş bileklik, yüzük ve benzeri takılar ile kokulu, kalpli, küçük kalp şeklinde ve düğün amacıyla sunulan mumlardan oluşmaktadır. Ürün açıklaması, ürün sayfasındaki görseller ve sipariş bilgileri, iade değerlendirmesinde esas alınır.
3. Sipariş İptali
Alıcı, siparişin henüz kargoya teslim edilmediği aşamada iptal talebini Efsuvie’ye e-posta veya telefon yoluyla iletebilir. İptal talebinde sipariş numarası, alıcı adı ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.
Sipariş kargoya teslim edilmişse işlem, sipariş iptali yerine cayma hakkı veya ürünün ayıplı olması hâlinde tüketiciye tanınan seçimlik haklar kapsamında değerlendirilebilir.
Üretim, hazırlama veya kişiselleştirme sürecine başlanmış kişiye özel ürünlerde, ilgili mevzuatta öngörülen cayma hakkı istisnaları uygulanabilir. Katalogda kişiselleştirilmiş ürün bulunduğuna dair genel bir bilgi bulunmadığından, bu istisna yalnızca ürün sayfasında açıkça belirtilen ve tüketicinin özel talebiyle hazırlanan ürünler bakımından uygulanır.
4. Cayma Hakkı
Tüketici, mesafeli sözleşmelerde, ürün kendisine veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde son ürünün teslim tarihi; birden fazla parçadan oluşan ürünlerde son parçanın teslim tarihi esas alınır. Cayma süresinin son günü resmî tatile denk gelirse süre, takip eden ilk iş günü sona erer.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için cayma bildiriminin 14 günlük süre içinde Efsuvie’ye yöneltilmesi yeterlidir. Bildirim, [email protected] adresine veya yukarıda belirtilen telefon ve posta adresine iletilebilir.
5. Cayma Hakkının Kullanılamayabileceği Durumlar
Aşağıdaki durumlar, ilgili mevzuat kapsamında cayma hakkı istisnası oluşturabilir:
- Tüketicinin istekleri veya açıkça kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ya da üzerinde değişiklik yapılan kişiye özel takı veya mumlar.
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan ürünler; varsa bu durum ürün sayfasında ayrıca belirtilir.
- Sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ve teslimden sonra ambalajı, koruyucu bandı veya koruyucu ambalajı açılmış ürünler. Takı ve mum ürünleri bakımından bu istisnanın uygulanabilmesi için ürünün niteliği ve ambalaj durumu somut olarak değerlendirilir.
- Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
- Mevzuatta cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve durumlar.
Standart ölçü, model ve özelliklerde sunulan; kişiye özel olarak hazırlanmamış gümüş takılar ile kullanılmamış ve niteliği bozulmamış mumlar bakımından cayma hakkı, ilgili yasal şartlar çerçevesinde kullanılabilir. Mumun yakılması, eritilmesi, kokusunun veya görünümünün değiştirilmesi; takının kullanılması, çizilmesi, koparılması, deforme edilmesi veya eksik aksesuarla gönderilmesi iade değerlendirmesini etkileyebilir.
6. İade Koşulları
Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerin, mümkün olduğunca ürünün niteliğine uygun şekilde, zarar görmeden ve varsa orijinal ambalajı, kutusu, etiketi, aksesuarları ve faturasıyla gönderilmesi gerekir. Ürünün ambalajının açılması, yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve çalışma biçimini olağan şekilde incelemek için gerekli ölçüde olmalıdır.
Ürün, cayma hakkı için gerekli incelemeyi aşan bir kullanım nedeniyle değer kaybetmişse, mevzuatın izin verdiği ölçüde bu değer kaybından tüketici sorumlu olabilir. Bu durum, tüketicinin ayıplı maldan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.
İade gönderimi, cayma bildiriminin yapılmasından itibaren en geç 10 gün içinde, aşağıdaki iade adresine gönderilmelidir:
İade adresi: —
İade kargo bedeli: —
İade gönderim yöntemi ve taşıyıcı bilgileri, siparişe veya ürün sayfasına göre değişebilir. Satıcı tarafından belirlenen iade yöntemi tüketiciye bildirilmişse, iadenin bu yöntemle yapılması beklenir. Ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlere ilişkin kargo giderleri, tüketicinin yasal hakları saklı kalmak üzere ayrıca değerlendirilir.
7. İade Bedelinin Ödenmesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması hâlinde, ürün bedeli ile varsa teslimat için ödenen standart gönderim bedeli, mevzuata uygun olarak iade edilir. Tüketicinin daha pahalı bir teslimat yöntemini seçmesi hâlinde, standart teslimat bedelini aşan fark iade edilmeyebilir.
İade, tüketicinin satın alma işleminde kullandığı ödeme aracına, mevzuattaki süre ve usullere uygun olarak yapılır. Satıcı, ürün kendisine ulaşmadan veya tüketici ürünün gönderildiğini belgeleyen bilgiyi sunmadan önce bedel iadesini bekletebilir.
İade bedelinin işleme alınabilmesi için sipariş ve iade bilgileri aşağıdaki alanlarla eşleştirilir:
- Sipariş numarası: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
- Sipariş tarihi: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
- Alıcı: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
- Ödeme yöntemi: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
- Ürünler: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
- Ürünler toplamı: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
- Kargo bedeli: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
- Sipariş toplamı: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
8. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürün
Tüketici, teslim aldığı ürünün siparişe aykırı, eksik, hasarlı veya ayıplı olduğunu düşünüyorsa durumu gecikmeksizin Efsuvie’ye bildirebilir. Takı ve mum ürünlerinde teslimat sırasında dış ambalajın, ürün kutusunun veya ürünün hasarlı olması hâlinde, mümkünse teslimat öncesinde tutanak tutulması ve hasarı gösteren fotoğrafların saklanması önerilir.
Ayıplı mal hâlinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır. Ayıplı ürünün iadesi, onarımı, ayıpsız misliyle değişimi veya bedel indirimi talepleri somut olayın niteliğine ve mevzuata göre değerlendirilir.
9. Teslimat ve Kargo
Ürünler fiziksel ürün niteliğinde olduğundan teslimat, sipariş sırasında seçilen veya bildirilen taşıyıcı aracılığıyla yapılır. Siparişe ilişkin taşıyıcı ve tahmini teslimat bilgileri aşağıdaki alanlarda gösterilir:
- Kargo firması: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
- Tahmini teslimat süresi: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
- Teslimat bölgeleri: Türkiye (sipariş ekranında belirtilen bölgeler)
Teslimat, tüketicinin sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır. Tüketicinin hatalı veya eksik adres vermesinden kaynaklanan gecikme ve ek giderler, mevzuat hükümleri saklı kalmak kaydıyla ayrıca değerlendirilebilir. Teslimatın imkânsız hâle gelmesi veya öngörülen süre içinde gerçekleştirilememesi durumunda tüketiciye yürürlükteki mevzuat kapsamında bilgi verilir.
10. Başvuru ve İletişim
İptal, cayma, iade, değişim veya ayıplı ürün bildirimleri aşağıdaki kanallardan yapılabilir:
- E-posta: [email protected]
- Telefon: 0531 766 16 59
- Müşteri hizmetleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00; Cumartesi 10:00–14:00
- Adres: 773. Sokak, Tuzcu Mahallesi, İzmir, Konak, İzmir, 35240
Başvurularda sipariş numarası, ürün adı, talep türü, alıcı adı ve iletişim bilgileri belirtilmelidir. Siparişe özel bilgiler aşağıdaki şekilde tamamlanır:
- Alıcı adı: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
- Alıcı adresi: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
- Alıcı telefonu: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
- Alıcı e-postası: Sipariş sırasında otomatik doldurulur
11. Uyuşmazlıkların Çözümü
Tüketici, uyuşmazlığın niteliğine ve parasal sınırlarına göre tüketici hakem heyetlerine veya tüketici mahkemelerine başvurabilir. Yetkili merci ve yer bakımından tüketicinin yerleşim yeri ile mevzuatta öngörülen diğer yetki kuralları saklıdır.
Uyuşmazlık başvuru yeri veya yetkili merci bilgisi: İzmir veya işlemin yapıldığı yerdeki yetkili tüketici hakem heyeti / tüketici mahkemesi
12. Kişisel Veriler ve Ticari Elektronik İletiler
İade ve iptal süreçlerinde paylaşılan ad, adres, telefon, e-posta, sipariş ve ödeme bilgileri; siparişin yürütülmesi, iade işlemlerinin gerçekleştirilmesi, müşteri hizmetlerinin sunulması ve yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi amaçlarıyla, ilgili kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun olarak işlenir.
Ayrıntılı kişisel verilerin korunması bilgilendirmesine https://efsuvie.kodmis.com/yasal/kvkk" rel="noopener noreferrer" target="_blank">https://efsuvie.kodmis.com/yasal/kvkk üzerinden ulaşılabilir. Ticari elektronik ileti gönderimi, gerekli izin ve tercih yönetimi çerçevesinde yürütülür. İleti tercihleri ve ret imkânları hakkında bilgi için: Ticari elektronik ileti tercihlerinizi İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden veya Efsu Gerçek Kişi Ticari İşletmesi iletişim kanallarından ([email protected] / 0531 766 16 59) değiştirebilirsiniz. İYS: https://www.iys.org.tr.
Belge güncelleme tarihi: —
Uyarı: Bu metin, Türkiye’de yürürlükte bulunan kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat ve ilgili düzenlemeler çerçevesinde bilgilendirme amacı taşıyan bir taslaktır. Yayınlanmadan önce nitelikli hukuk danışmanı tarafından incelenmesi önerilir. AI çıktısı hukuki tavsiye değildir.